İPTAL – İADE – CAYMA HAKKI POLİTİKASI

YONCAM EMLAK GIDA TURİZM (Yoncam Pastanesi)

Yoncam Pastanesi olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.
İşbu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, gıda dışı ürünler için, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Gıda ürünleri ve çabuk bozulabilen ürünler

  • Son kullanma tarihi kısa olan ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış ürünler

  • Tüketicinin isteğine göre özel olarak hazırlanan ürünler

👉 Yoncam Pastanesi’nde satılan gıda ürünlerinde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

3. İADE ŞARTLARI (CAYMA HAKKI GEÇERLİ OLAN ÜRÜNLER İÇİN)

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade kabul edilebilmesi için:

  • Ürünlerin orijinal ambalajında,

  • Eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış,

  • Yeniden satılabilir durumda
    olması gerekmektedir.

Tüketilmiş, açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4. İADE / CAYMA BAŞVURU SÜRECİ

Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 gün içinde aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir:

📧 E-posta: info@yoncampastanesi.net
📞 Telefon: +90 545 140 85 40

Cayma bildiriminizin ardından, iade edilecek ürünlerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir:

Yoncam Pastanesi
Kemerkaya Mh. Meydan Hamam Sk. No: 1/A
Ortahisar / Trabzon

5. KARGO ÜCRETİ

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

  • Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmesi halinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

6. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

  • İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

  • Cayma hakkının mevzuata uygun kullanılması halinde, ürün bedeli en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

  • Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

7. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Teslimat sırasında ürünün hasarlı, eksik veya hatalı olması halinde, alıcı teslimat anında durumu tutanak altına almalı ve en kısa sürede Yoncam Pastanesi ile iletişime geçmelidir.

8. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE POLİTİKASI

Gıda ürünleri; hijyen, tazelik ve sağlık koşulları nedeniyle teslimat sonrası iade edilemez.

Ürünlerimiz, gıda güvenliği standartlarına uygun ve güvenli paketleme ile hazırlanmakta olup, tekrar satışa uygunluk sağlanamayacağı için iade kabul edilmemektedir.

9. İLETİŞİM

İptal, iade ve cayma hakkı süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

YONCAM EMLAK GIDA TURİZM (Yoncam Pastanesi)
📍 Kemerkaya Mh. Meydan Hamam Sk. No: 1/A Ortahisar / Trabzon
📧 info@yoncampastanesi.net
📞 +90 545 140 85 40